Hong Kong Science Park

兩個月前買的Samsung 電視附送了一個機頂盒, 應該是港產的一家公司出品的, 叫magic tv, 第一次看它外形還滿討好的, 沒想到第一天用不到十五分鐘就當機, 重覆試了好幾次都一樣, 看來是過熱了...

幾天後打去客服, 他說要拿過去他們維修部門檢查看看, 問了地址才知道是在科學園, 一想到要過去就覺得很麻煩, 一方面因為交通不方便, 另一方面是只能週六早上才能送過去... 沒想到一個隨機附送的東西會弄得這麼麻煩.

今天特別花了一個早上時間親自拿過去, 之前電話聯絡的時候工程師語氣還不錯, 沒想到到了現場, 馬上就把問題推給Samsung 電視身上, 先是說他們某個型號有相容問題, 心裡想既然是隨機附送, 不是應該好好測試才送給客人, 怎麼會出這種問題? 接下來我跟他解釋我們用的不是這型號, 他又說可能是Samsung 的HDMI 訊號影響他們的設備不正常, 接著我再說, "我試過什麼都沒接放著也會當機耶....", 這時候他才沒話講, 不情願的說要花30分鐘換個主機板給我.

30 分鐘過後再上去, 他們工程師說還沒來得及修, 一向EQ 不低的我也發起脾氣來, 最後他才說直接換另一台給我. 交涉期間還有幾個客人來等著修機器...我在想, 這樣的產品品質, 就想做個好一個品牌? 這樣的服務態度, 有再好的科學院, 也很難把香港的科學產業發展起來吧.

在等待的30 分鐘時間, 到處看看拍了些照片, 建築物都很新, 環境也很美, 但願他們能把心思花在實際工作上吧.